Waarheen met je klachten?

De medewerk.st.ers van onze kinderopvang moeten veel beslissingen nemen. Soms hebben die een grote impact op de kinderen en hun ouders. En dan kan het gebeuren dat je het niet eens bent met die beslissingen. Dat is normaal, niet iedereen kijkt op dezelfde manier naar dezelfde situaties.
Om te vermijden dat je met je bezorgdheid, boosheid of frustratie blijft zitten, of dat de situatie zou escaleren, stellen we je een aantal oplossingen voor.

1. Rechtstreeks met de betrokken personen

Heb je een bezorgdheid, een vraag of zit er iets niet goed? Praat er eerst over met de betrokken kinderbegeleid.st.er of medewerk.st.er. Vaak geraak je er samen al uit.

2. Leidinggevende van de opvanglocatie

Als het gesprek met de betrokken medewerk.st.er niet voldoende blijkt te zijn, dan kan je rechtstreeks bij de leidinggevende van de kinderopvanglocatie, de lokaal verantwoordelijke van het IBO of de regio-verantwoordelijke van de VNO terecht. Die bekijkt de situatie opnieuw en zoekt samen met jou mee naar een oplossing.

Dit mondelinge overleg is een belangrijke en noodzakelijke eerste stap voordat je een klacht indient bij de coördinerend directrice.

Opgelet: heb je deze stap overgeslagen voor je de coördinerend directrice contacteert, dan zal zij je vragen om toch eerst rechtstreeks met de leidinggevende, lokaal verantwoordelijke of regio-verantwoordelijke contact te nemen..

3. Coördinerend directrice

Krijg je het probleem niet rechtstreeks met de leidinggevende, lokaal verantwoordelijke of regio-verantwoordelijke opgelost, dan kan je je klacht schriftelijk bezorgen aan de coördinerend directrice kinderopvang. Je doet dat via het klachtenformulier dat je vindt onder de knop “Melding klacht” op deze pagina.

We garanderen dat elke klacht op een geregistreerd, behandeld en beantwoord zal worden binnen een termijn van maximum één maand.

4. Enkel voor crèches: Agentschap Opgroeien

Gaat je klacht over een crèche (dus niet over een IBO of de Voor- en Naschoolse Opvang) en vind je na het doorlopen van stap 1, 2 en 3 dat je klacht onvoldoende werd opgevolgd, dan kan je ook terecht bij het Opgroeipunt van het Agentschap Opgroeien.

Je kan dit op volgende manieren doen:

• per brief aan: Opgroeien, Hallepoortlaan 27, 1060 Brussel
• telefonisch via het nummer 078 170 000
• via het contactformulier dat je vindt op de pagina https://www.opgroeien.be/opgroeipunt

5. Klachten rond privacy

Voor een klacht over het niet respecteren van de privacy van persoonsgegevens kan je terecht bij:
https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/burger/acties/klacht-indienen.