Klachtenregeling
Waarheen met je klachten?
Een schoolteam moet veel beslissingen nemen. Soms hebben die een grote impact op leerlingen en ouders. En dan kan het gebeuren dat je het niet eens bent met die beslissingen. Dat is normaal, niet iedereen kijkt op dezelfde manier naar dezelfde situaties.
Om te vermijden dat je met je bezorgdheid, boosheid of frustratie blijft zitten, of dat de situatie zou escaleren, stellen we je een aantal oplossingen voor.
1. Rechtstreeks met de betrokken personen
Heb je een bezorgdheid, een vraag of zit er iets niet goed? Praat er eerst over met de betrokken personen, zoals de (klas)titularis, leraar of de zorgcoördinator. Vaak geraak je er samen al uit.
2. Directie
Is dat niet het geval? Dan kan je rechtstreeks bij de directie van de school terecht voor verdere hulp. Dit mondelinge overleg is een belangrijke en noodzakelijke eerste stap voordat je een overleg kan aanvragen bij het schoolbestuur.
Opgelet: heb je deze stap overgeslagen, dan zal het schoolbestuur je vraag of opmerking niet in behandeling nemen.
3. Website
Kom je er na overleg met de directie niet uit? Dan kun je je bezorgdheden schriftelijk melden via dit formulier. Geef duidelijk aan waarover het gaat, wie erbij betrokken is en wat er precies is gebeurd.
Wat wel en wat niet?
Het is belangrijk te weten welke klachten je langs deze weg wel of niet kan melden.
1. Niet …
Klachten die
- betrekking hebben op algemene overheidskwesties of beslissingen van de overheid;
- al een specifieke, georganiseerde beroepsmogelijkheid hebben;
- gaan over beslissingen genomen door de klassenraad;
- anoniem of onduidelijk zijn;
kunnen en zullen niet behandeld worden. Hiervoor verwijzen we je naar de juiste instantie of naar de beroepsmogelijkheden die in het schoolreglement beschreven staan.
2. Wel …
Alle andere klachten kunnen in principe wel behandeld worden. Gebruik hiervoor de knop “Melding klacht”.
Het schoolbestuur gaat met je vragen aan de slag en zoekt samen met jou welke verdere stappen moeten of kunnen genomen worden. Als er meer tijd nodig is, word je hiervan op de hoogte gebracht.
Laat iets van je horen …
Heb je een vraag? Wil je informatie over een van onze kinderdagverblijven of scholen?
Of wil je een fijn verhaal delen over iets wat jij in een van onze instellingen hebt meegemaakt?